menguasai seni komunikasi memiliki peluang 50% lebih tinggi mempertahankan pelanggan jangka panjang. Pertama, gunakan bahasa yang mudah dipahami. Hindari jargon teknis yang membingungkan. Misalnya, alih-alih mengatakan "Kami mengoptimalkan solusi end-to-end," lebih baik ucapkan "Kami ... layanan ini?" lalu dokumentasikan. Tools seperti Notion bisa membantu menyamakan persepsi. 4. Hambatan Bahasa atau Teknis Untuk pelanggan yang kesulitan memahami: Gunakan visual (infografis, video singkat) Tawarkan opsi komunikasi alternatif (voice call vs chat) Contoh: Shopify sukses