menentukan apakah pelanggan akan bertahan atau pergi. Tanpa kepercayaan, bahkan layanan terbaik pun bisa diabaikan. Menurut Harvard Business Review, bisnis yang berhasil membangun kepercayaan pelanggan cenderung memiliki tingkat retensi lebih tinggi dan lebih banyak referensi dari mulut ke mulut. ... 2. Agen Travel yang Menghidupkan Kembali Kepercayaan Ketika sebuah agen travel terkena kasus voucher palsu: Mereka audit manual 2.000 transaksi terdampak Ganti rugi 150% dalam bentuk credit + konsultasi gratis Luncurkan sistem verifikasi blockchain (contoh: Travala.com) Dampak: Retensi pelanggan