menentukan nilai bisnis di mata konsumen. Menurut Harvard Business Review, 70% pelanggan memeriksa ulasan online sebelum membeli, dan satu krisis reputasi bisa menghapus 30% nilai pasar perusahaan, seperti kasus United Airlines yang viral karena insiden penumpang tahun 2017. Pertama, reputasi ... online mempengaruhi keputusan pembelian. Platform seperti Trustpilot atau Google My Business menjadi "referensi diam" calon pelanggan. Bisnis dengan rating buruk bisa kehilangan prospek meski produknya bagus. Contoh: Restoran dengan ulasan negatif tentang kebersihan akan kesulitan menarik