menentukan nilai bisnis di mata konsumen. Menurut Harvard Business Review, 70% pelanggan memeriksa ulasan online sebelum membeli, dan satu krisis reputasi bisa menghapus 30% nilai pasar perusahaan, seperti kasus United Airlines yang viral karena insiden penumpang tahun 2017. Pertama, reputasi ... Alerts atau Mention untuk memantau nama merek secara real-time. Contoh: Ketika Starbucks mendeteksi keluhan tentang minuman dingin di Twitter, mereka merespons dalam 30 menit dengan tawaran penggantian—mengubah komplain jadi testimoni positif. 2. Klasifikasi tingkat urgensi Krisis viral