menentukan nilai bisnis di mata konsumen. Menurut Harvard Business Review, 70% pelanggan memeriksa ulasan online sebelum membeli, dan satu krisis reputasi bisa menghapus 30% nilai pasar perusahaan, seperti kasus United Airlines yang viral karena insiden penumpang tahun 2017. Pertama, reputasi ... pengunjung baru, bahkan jika masalahnya sudah diperbaiki. Kedua, kredibilitas di mata investor dan mitra. Perusahaan seperti Tesla atau Apple menjaga reputasi online bukan hanya untuk konsumen, tapi juga untuk mempertahankan kepercayaan pemegang saham. Laporan dari Forbes menunjukkan, 85% investor