Memahami Kebutuhan Mendengarkan aktif (active listening) bukan sekadar diam saat pelanggan bicara, tapi benar-benar menyerap informasi dan merespons dengan tepat. Menurut Mayo Clinic, teknik ini meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 68%. Berikut cara menerapkannya: 1. Fokus Penuh, Tanpa Distraksi ... kepuasan pelanggan hingga 35%. Berikut cara memanfaatkannya: 1. Buat Mudah Memberi Feedback Gunakan tools seperti Typeform untuk survei singkat (1-2 pertanyaan) usai transaksi. Contoh: "Beri nilai 1-10: Seberapa mungkin Anda merekomendasikan kami? Opsional: Alasannya?" 2. Kategorikan