Membangun kepercayaan pelanggan adalah kunci utama dalam bisnis jasa. Tanpa kepercayaan, hubungan dengan klien bisa rapuh dan transaksi jadi tidak lancar. Pelanggan butuh merasa aman dan yakin bahwa layanan yang diberikan benar-benar memenuhi kebutuhan mereka. Salah satu cara terbaik untuk ... menentukan apakah pelanggan akan bertahan atau pergi. Tanpa kepercayaan, bahkan layanan terbaik pun bisa diabaikan. Menurut Harvard Business Review, bisnis yang berhasil membangun kepercayaan pelanggan cenderung memiliki tingkat retensi lebih tinggi dan lebih banyak referensi dari mulut ke mulut.