Layanan Cloud Amazon Bisa Kenali Identitas Orang Lewat Suara
Sebuah perangkat atau aplikasi dapat menggunakan banyak cara untuk mengenali seseorang. Dimana yang paling umum adalah menggunakan username dan juga password. Hal ini dapat dimanfaatkan untuk masuk ke berbagai aplikasi yang dapat dimanfaatkan. Selanjutnya juga dapat menggunakan face recognition dan juga fingerprint. Tidak hanya dapat untuk masuk ke aplikasi, tetapi cara tersebut juga dapat dimanfaatkan untuk mengakses berbagai data yang Anda butuhkan. Selain itu Ada juga cara lainnya seperti dengan voice id. Cara ini biasanya digunakan untuk memberikan perintah lebih mudah di perangkat yang dipunyai.
Voice ID ini juga dapat dikenalkan sebagai salah satu tools baru yang dapat dimanfaatkan sebagai layanan terbaik di Amazon Web Service (AWS). Tools ini dapat dimanfaatkan untuk mengenali identitas diri seseorang dari suaranya saja. Seperti misalnya dengan cara pengenalan lainnya yang menggunakan wajah dan juga sidik jari untuk mengenali seseorang. Amazon Connect Voice ID ini akan dapat dimanfaatkan untuk bisa lebih mudah mengenali identitas dari suara yang dipunyai. Hal tersebut didapatkan dari kemampuan machine learning yang dipunyai. Dimana akan bisa mengenali suara dari orang yang berbicara. Kemampuan ini akan diimplementasikan di layanan customer service yang dipunyai.
Pengenalan identitas dari suara ini akan lebih mudah dan juga bermanfaat untuk dapat mengenali identitas seseorang. Dimana biasanya apabila mendapatkan telepon dari pelanggan maka akan harus melakukan verifikasi. Hal tersebut dibutuhkan untuk dapat mengetahui data pribadi yang bisa mendapatkan data mulai dari nomor identitas, tanggal lahir, dan juga data pribadi lainnya. Untuk mendapatkan data tersebut akan membutuhkan waktu yang relatif lebih lama. Sedangkan apabila langsung bisa mengenali data dari suara yang dipunyai, maka akan dapat mempersingkat waktu untuk mendapatkan data identitas yang diperlukan. Hal ini juga akan dapat membantu untuk membuat proses menjadi lebih cepat untuk keperluan selanjutnya.
Amazon Connect Voice ID tersebut akan dapat untuk mengidentifikasi penelpon secara real time. Sehingga akan dapat untuk menggunakannya untuk keperluan mengidentifikasi identitas dengan mengenali suara unik yang dimiliki oleh penelpon. Apabila ada panggilan yang masuk dari pelanggan, maka tools tersebut akan dapat untuk mengenali secara otomatis. Hal tersebut juga didapatkan dari data yang didapatkan melalui rekaman percakapan telepon yang dipunyai. Karena panggilan yang masuk akan dapat direkam secara otomatis. Rekaman tersebut kemudian akan dipecah menjadi metadata dan selanjutnya diproses menggunakan machine learning. Sehingga nantinya hal tersebut akan dapat untuk mengenali identitas dari data suara yang dikumpulkan menggunakan machine learning.
Tools Amazon Connect Voice ID sendiri diklaim mempunyai verifikasi identitas yang baik. Karena tingkat akurasinya bisa mencapai hingga 95 persen. Sehingga hal tersebut akan membantu agar tidak perlu mengajukan pertanyaan pribadi yang berulang-ulang dan akan membuang waktu. Akan tetapi tools ini sendiri belum tersedia dalam pilihan Bahasa Indonesia. Walaupun sudah mempunyai kemampuan untuk dapat mengenali kosa kata bahasa Indonesia yang digunakan sehari-hari.
Akan tetapi Anda tidak perlu khawatir, karena untuk perkembangannya sendiri nantinya layanan ini akan dapat dimanfaatkan dengan lebih baik. Sehingga bisa untuk membantu layanan customer care lebih baik untuk menyelesaikan masalah dan keluhan yang dipunyai oleh pelanggan. Tools ini sendiri merupakan layanan dari beberapa layanan baru yang akan dapat membantu kerja dari customer care. Seperti untuk tools lainnya adalah Amazon Connect Wisdom, Amazon Customer Profiles, Amazon Connect Task, dan Real Time Contact Lens.
