FAQ

Umum

  1. Bagaimana cara registrasi akun KlikAll?

    Anda dapat registrasi di aplikasi KlikAll. Berikut langkah-langkahnya :

    1. Pilih menu “Daftar Manual” atau “Daftar / Masuk dengan Facebook” atau “Daftar / dengan Google”
    2. Masukkan data-data yang diminta
    3. Klik tombol “Daftar Sekarang”
    4. Anda akan menerima kode SMS verifikasi (Kode OTP) dan masukkan kode tersebut di kolom kode
    5. Kode akan otomatis terbaca oleh sistem Kami
    6. Selanjutnya akun Anda sudah aktif dan Anda dapat berbelanja di KlikAll
  2. Bagaimana cara mengganti password akun saya?

    Berikut langkah-langkah untuk mengganti password akun Anda :

    1. Pilih menu “Profil”
    2. Pilih “Ubah Profil”
    3. Masukkan kata sandi lama di “Ganti Kata Sandi”
    4. Masukkan kata sandi baru
    5. Klik tombol “Simpan”
  3. Bagaimana jika saya lupa dengan password saya?

    Jika Anda lupa password Anda, Anda dapat klik tombol “Lupa Kata Sandi” di halaman Log-in. Selanjutnya Anda akan menerima instruksi untuk perubahan password. Anda perlu SMS kata sandi Anda yang baru ke nomor yang ada di instruksi. Setelah Anda mengganti password Anda, Anda dapat mencoba log-in kembali dengan password yang baru. Jika Anda membutuhkan bantuan, Anda dapat menghubungi Kami di live chat KlikAll (terdapat di aplikasi KlikAll).

Top-up e-wallet KlikAll

  1. Apa itu e-wallet?

    E-wallet adalah saldo yang Anda simpan di akun KlikAll Anda dan dapat digunakan untuk melakukan semua transaksi yang terdapat di situs dan aplikasi KlikAll. E-wallet dapat diisi (top-up) melalui transfer bank.

  2. Bagaimana cara mengisi (top-up) e-wallet?

    Berikut langkah-langkah untuk mengisi e-wallet Anda :

    1. Login ke aplikasi KlikAll Anda
    2. Klik tombol 'E-wallet' yang ada di sebelah kanan atas di beranda
    3. Pilih nominal Top-Up yang diinginkan atau ketik nominal yang diinginkan
    4. Klik tombol 'Lanjut'
    5. Selanjutnya pilih metode pembayaran “Transfer Bank’
      • Pilih salah satu jenis bank yang ingin digunakan
      • Lakukan transfer dana sesuai dengan instruksi yang tersedia
      • Klik tombol “Bayar”
      • Pastikan jumlah nominal yang ditransfer hingga 3 digit angka terakhir (nominal sesuai dengan yang tertera di transaksi)
      • Jika transfer Anda berhasil dan pembayaran sudah Kami terima, saldo akan bertambah secara otomatis
      • Pembayaran otomatis berlangsung pada pk 07.15-21.00 setiap hari. Di luar jam kerja akan diproses keesokan harinya.
  3. Bagaimana jika e-wallet saya tidak bertambah setelah saya melakukan top-up?

    Jika e-wallet Anda belum diterima dalam waktu maksimal (≥ 1 jam), silahkan menghubungi Kami melalui live chat KlikAll (terdapat di aplikasi KlikAll).

    Sebelum Anda menghubungi Kami, harap dipastikan bahwa :

    1. Pembayaran transaksi Anda sudah berhasil
    2. Jumlah nominal pembayaran sama dengan yang tertera di transaksi Anda
    3. Pastikan waktu pembayaran Anda tidak melebihi batas waktu yang diberikan
  4. Bagaimana jika e-wallet saya berkurang sedangkan transaksi masih dalam proses di operator atau gagal?

    Jika status transaksi menunjukkan "Sedang Proses", artinya transaksi Anda sedang dalam proses. E-wallet akan dipotong terlebih dahulu karena transaksi Anda sudah diterima untuk diproses oleh operator. Tetapi jika ada kegagalan saat diproses oleh operator, e-wallet  Anda secara otomatis akan kembali seperti sebelum transaksi dilakukan.

  5. Berapa batas limit minimum dan maksimum e-wallet?

    Limit minimum e-wallet Anda adalah sebesar Rp 0, sedangkan limit maksimum yaitu sebesar Rp 1,000,000. Untuk limit diatas Rp 1,000,000 akan diperlukan data verifikasi lebih lanjut dan Anda dapat menghubungi tim kami cs@klikall.com untuk informasi lebih lanjut.

  6. Dimana saya dapat melihat riwayat transaksi e-wallet saya?

    Anda dapat melihat riwayat transaksi e-wallet Anda di menu “E-wallet” lalu klik tombol “Riwayat Saldo Transaksi” yang ada di pojok kanan atas. Anda dapat mengunduh riwayat transaksi e-wallet Anda.

  7. Bagaimana bila saya ada kesalahan dalam melakukan pembayaran untuk top-up?

    Sebelum melakukan pembayaran, Anda harus memastikan jika nomor dan nomor rekening tujuan sudah benar dan kesalahan input di luar tanggung jawab KlikAll.

  8. Bagaimana bila saya tidak memasukkan kode unik saat pembayaran untuk top-up?

    Jika Anda sudah melakukan pembayaran tetapi tidak menyertakan kode unik, Anda dapat menghubungi Kami di live chat (terdapat di aplikasi KlikAll). Kami akan membantu top up secara manual sesuai dengan jumlah yang Anda transfer.

Pulsa dan Paket Data

  1. Bagaimana cara melakukan transaksi pembelian pulsa atau paket data?

    1. Masukkan nomor Handphone yang dituju
    2. PIlih nominal pulsa atau jenis paket data yang diinginkan
    3. Klik tombol “Bayar”
    4. Pilih metode pembayaran
    5. Lakukan pembayaran sesuai dengan jumlah nominal transaksi Anda
    6. Anda akan menerima notifikasi jika pembayaran Anda telah diterima
    7. Pulsa atau paket data akan otomatis masuk ke nomor handphone yang Anda masukkan
  2. Apakah pengisian pulsa atau paket data ke nomor yang sama bisa lebih dari 1 kali?

    Anda dapat melakukan transaksi pengisian pulsa atau paket data lebih dari 1 kali ke nomor yang sama dengan jeda waktu 20 menit. Jika Anda membutuhkan bantuan atau informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Kami di live chat KlikAll (terdapat di aplikasi KlikAll).

  3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengisian pulsa atau paket data?

    Setelah Anda melakukan transaksi pengisian pulsa atau paket data, mohon ditunggu untuk prosesnya. Jika pulsa atau paket data belum diterima dalam waktu 5 menit, Anda dapat menanyakan status transaksi Anda di live chat KlikAll (terdapat di aplikasi KlikAll).

  4. Apakah ada notifikasi jika pengisian pulsa atau paket data telah berhasil atau gagal?

    Anda dapat mengecek status transaksi Anda di aplikasi KlikAll pada bagian menu “Riwayat Transaksi” dan “Kotak Masuk”.

  5. Bagaimana jika transaksi saya berhasil tetapi pulsa atau paket data tidak diterima?

    Jika transaksi Anda berhasil tetapi pulsa atau paket data tidak masuk, Anda bisa menunggu selama 15 menit untuk prosesnya atau Anda dapat menanyakan langsung ke tim Kami di live chat KlikAll (terdapat di aplikasi KlikAll).

  6. Bagaimana jika transaksi saya gagal?

    Jika transaksi Anda gagal dan e-wallet Anda tidak terpotong, Anda dapat mengulang transaksi Anda. Jika transaksi Anda gagal dan e-wallet Anda terpotong, Anda akan menerima refund secara otomatis. Saldo akan dikembalikan ke saldo e-wallet Anda.

  7. Apakah pembelian pulsa atau paket data dapat dibatalkan?

    Anda tidak dapat membatalkan pulsa atau paket data yang sudah dibeli.

  8. Bagaimana jika saya salah memasukkan nomor?

    Sebelum membeli pulsa atau paket data, harap diperhatikan sekali lagi untuk nomor yang dimasukkan. Anda tidak dapat mengajukan refund jika terjadi kesalahan memasukkan nomor.

  9. Bagaimana jika saya memasukkan nomor pasca bayar?

    Jika Anda memasukkan nomor pasca bayar maka transaksi akan secara otomatis gagal dan saldo akan dikembalikan secara otomatis oleh sistem ke saldo e-wallet Anda, kecuali untuk operator Indosat. Pengisian nomor pasca bayar Indosat akan berhasil dan akan menambah saldo nomor pasca bayar.

  10. Apakah saya dapat mencetak transaksi pulsa atau paket data yang sudah dibeli?

    Anda tidak bisa mencetak transaksi pulsa dan paket data Anda di aplikasi KlikAll. Tapi Anda dapat mengecek seluruh transaksi pada menu “Riwayat Transaksi” di beranda atau “Unduh Riwayat Saldo Transaksi” di menu saldo e-wallet.

Token dan Tagihan PLN

  1. Bagaimana cara membeli token PLN?

    1. Masukkan nomor meter atau ID pelanggan  yang dituju
    2. PIlih nominal yang diinginkan
    3. Pilih metode pembayaran
    4. Klik tombol “Bayar”
    5. Lakukan pembayaran sesuai dengan jumlah nominal transaksi Anda
    6. Anda dapat mengecek status pembayaran Anda di “Riwayat Transaksi” dan “Kotak Masuk”
    7. Token PLN Anda juga dapat dicek di “Kotak Masuk”
  2. Dimana saya bisa mendapatkan nomor token PLN yang sudah saya beli?

    Setelah Anda transaksi pembelian token PLN, Kami akan memberikan nomor token PLN di “Kotak Masuk”

  3. Dimana saya dapat melihat riwayat transaksi pembelian token dan pembayaran PLN saya?

    Anda dapat melihat riwayat transaksi Anda di menu “Riwayat Transaksi atau Kotak Masuk”.

  4. Apakah saya bisa mencetak struk transaksi PLN saya?

    Anda tidak bisa mencetak transaksi PLN Anda di aplikasi KlikAll.

  5. Apakah saya bisa melakukan transaksi untuk orang lain?

    Iya Anda bisa melakukan transaksi untuk orang lain. Anda dapat memasukkan nomor pelanggan orang lain dan melakukan transaksi dengan langkah-langkah yang sama.

  6. Bagaimana jika status pembelian PLN saya masih “proses di operator”?

    Jika status transaksi menunjukkan "Sedang Proses", artinya transaksi Anda sedang dalam proses. E-wallet akan dipotong terlebih dahulu karena transaksi Anda sudah diterima untuk diproses oleh operator. Tetapi jika ada kegagalan saat diproses oleh operator, e-wallet  Anda secara otomatis akan kembali seperti sebelum transaksi dilakukan.

  7. Bagaimana jika token PLN yang saya dapatkan gagal setelah dimasukkan di meteran PLN?

    Ada 2 penyebab umum gagalnya nomor token yang Anda masukkan di meteran PLN :

    1. Nomor token PLN yang Anda masukkan salah. Oleh karena itu, harap berhati-hati pada saat memasukkan nomor token dan mohon untuk dicek kembali. Kesalahan pengisian nomor token bukan merupakan tanggung jawab Kami.
    1. Jika nomor token yang dimasukkan sudah benar tetapi gagal saat pengisian, Anda dapat menghubungi Customer Service PLN di nomor 123.
  8. Apakah transaksi PLN dapat dilakukan 24 jam?

    Transaksi PLN tidak dapat dilakukan pada pk 23.00-01.00 WIB karena pada jam tersebut ada pemeliharaan sistem untuk semua server PLN pusat. Jika Anda melakukan transaksi pada pk 23.00-01.00 WIB maka transaksi akan diproses setelah pk 01.00 WIB.

PDAM, Telkom, dan Indihome

  1. Apakah ada biaya administrasi untuk pembayaran PDAM atau telkom atau indihome?

    Biaya administrasi akan dikenakan untuk masing-masing transaksi. Biaya administrasi untuk :

    • PDAM : Rp 2.500
    • Telkom : Rp 2.500
    • Indihome : Rp 2.500
  2. Apakah ada denda jika pembayaran setelah jatuh tempo?

    Untuk keterlambatan pembayaran akan dikenakan denda dan besarnya denda ditentukan oleh masing-masing kebijakan PDAM, Telkom, dan Indihome. Untuk informasi lebih lanjutnya, Anda dapat menanyakan ke wilayah Anda masing-masing.

  3. Bagaimana jika saya salah memasukkan nomor pelanggan?

    Sebelum pembayaran, pastikan bahwa nama dan total tagihan sudah sesuai. Jika nama tidak sesuai, Anda dapat mengecek kembali nomor yang dimasukkan. Jika Anda sudah melakukan pembayaran, Kami mohon maaf bahwa transaksi tidak dapat di refund.

  4. Apakah saya dapat melihat riwayat transaksi pembayaran?

    Anda dapat melihat riwayat transaksi pembayaran Anda di menu “Riwayat Transaksi dan Kotak Masuk”.

  5. Apakah saya dapat mencetak struk bukti pembayaran?

    Saat ini, Anda tidak bisa bisa mencetak transaksi Anda di aplikasi KlikAll.